Conditions d’utilisation

1. Votre cocontractant

Ces Conditions constituent un contrat entre vous et l’entreprise exploitant Oliv.IA, identifiée dans cette section et dans le pied de page de chaque page du site.

La plateforme est exploitée par SOCIOS A.I USA LLC, dont le siège social se situe à 7550 Futures Drive, Suite 204, Orlando, FL 32819, United States. Dans ces Conditions, « nous », « notre », « nos » et « Sócios AI » désignent cette entité juridique.

Pour les questions contractuelles, écrivez à socio@sociosai.com.

Les canaux officiels d’assistance figurent également sur la page de contact du site.

2. Acceptation des conditions

En créant un compte, en accédant à la plateforme ou en souscrivant une offre, vous confirmez avoir lu, compris et accepté intégralement ces Conditions d’utilisation, la Politique de confidentialité, la Politique de remboursement et la Politique d’utilisation acceptable, qui font partie du contrat.

Si vous acceptez ces Conditions au nom d’une entreprise, vous déclarez avoir le pouvoir de l’engager. Dans ce cas, « vous » désigne cette entreprise.

Si vous n’acceptez pas une partie de ces Conditions, n’utilisez pas la plateforme.

3. Éligibilité et compte

La plateforme s’adresse aux personnes âgées d’au moins 18 ans et aux personnes morales dûment constituées. Les comptes créés par des mineurs seront fermés.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité sur votre compte. Nous recommandons d’activer l’authentification à deux facteurs dans les paramètres de sécurité.

• Fournissez des informations d’inscription exactes et tenez-les à jour.
• Ne partagez pas un même accès entre plusieurs personnes. Créez plutôt des utilisateurs dans votre espace de travail.
• Signalez immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte à socio@sociosai.com.

4. Fonctionnement de la plateforme

Oliv.IA est un logiciel en tant que service (SaaS) proposant un agent commercial d’intelligence artificielle pour répondre aux prospects qui contactent votre entreprise sur WhatsApp, par e-mail et par SMS. L’agent établit le premier contact en quelques secondes, mène la conversation, qualifie les prospects avec des questions configurables, effectue jusqu’à 10 relances par tunnel, prend des rendez-vous dans Google Calendar avec rappels, peut envoyer des liens de paiement et transfère la conversation à votre équipe avec un résumé.

La plateforme comprend aussi un CRM de prospects avec un score de 0 à 100, une boîte de réception unifiée avec reprise humaine en un clic, des campagnes, un éditeur de tunnels, plusieurs assistants IA nommés, des analyses, la gestion des canaux et des équipes avec les rôles Propriétaire, Administrateur et Membre, selon les limites de places de l’offre. Les prospects proviennent de vos formulaires et webhooks, d’imports CSV ou XLSX, de Meta Lead Ads via autorisation officielle ou d’une saisie manuelle.

L’acheminement des messages dépend de canaux exploités par des tiers, comme WhatsApp, les opérateurs SMS et les fournisseurs d’e-mail. Leurs limites de débit, formats pris en charge et disponibilité peuvent changer sans préavis.

Nous sommes un produit indépendant, sans affiliation, parrainage ni approbation de Meta, Google ou Twilio. Les marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont citées uniquement pour identifier les intégrations disponibles.

5. Connexion des canaux et comptes tiers

Pour répondre en votre nom, vous connectez vos propres canaux : WhatsApp par association QR, de façon similaire à WhatsApp Web, avec votre numéro ; Google Calendar et Meta Lead Ads via l’autorisation OAuth officielle ; le SMS avec vos identifiants Twilio ; l’e-mail avec les identifiants que vous configurez.

Vous confirmez être propriétaire du numéro WhatsApp et des comptes connectés ou disposer de l’autorisation expresse du propriétaire pour les exploiter. Connecter un canal implique aussi d’accepter ses conditions. Nous pouvons suspendre les intégrations à tout moment pour respecter les exigences des plateformes, notamment les Meta Platform Terms et les politiques WhatsApp Business.

Vous pouvez déconnecter tout canal ou compte depuis le tableau de bord à tout moment, ce qui révoque notre accès aux données de cette connexion.

6. Offres, tarifs et facturation

Les offres, limites et tarifs en vigueur figurent sur la page des tarifs. Le prix et la devise de facturation sont affichés avant la validation du paiement et peuvent inclure les taxes exigées par la loi applicable.

Les abonnements sont récurrents et se renouvellent automatiquement à chaque fin de cycle (mensuel, annuel ou selon le contrat) jusqu’à résiliation, possible à tout moment dans le portail de facturation. Un prestataire externe certifié PCI DSS traite les paiements ; nous ne stockons pas les coordonnées complètes des cartes.

Nous pouvons modifier les tarifs avec un préavis d’au moins 30 jours envoyé à votre e-mail enregistré. Le nouveau tarif s’applique au cycle suivant ; vous pouvez résilier avant cette date sans frais supplémentaires.

• Échec de paiement : nous renouvelons la tentative et pouvons suspendre l’accès après le délai de grâce communiqué par e-mail.
• Les limites d’utilisation, comme les places d’équipe et les fonctionnalités IA, sont liées au cycle et ne sont pas reportées sauf mention contraire dans l’offre.
• Chaque offre commence par un essai gratuit de 14 jours : le premier prélèvement n’intervient qu’à son terme, et l’essai devient un abonnement payant sauf résiliation préalable.

7. Résiliation et remboursements

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis le tableau de bord. La résiliation arrête les renouvellements futurs ; l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Les conditions de remboursement, dont l’essai gratuit de 14 jours avec annulation sans frais pendant cette période, figurent dans la Politique de remboursement, qui fait partie de ces Conditions.

8. Utilisation acceptable

Vous êtes responsable des conversations et messages envoyés sur la plateforme, y compris par l’agent IA en votre nom, et devez respecter la Politique d’utilisation acceptable, la loi applicable et les règles de chaque canal connecté.

La plateforme sert à répondre aux prospects ayant contacté votre entreprise. Elle ne peut pas être utilisée pour la prospection à froid en masse, contacter des listes achetées, envoyer du spam, diffuser des contenus illégaux, discriminatoires, trompeurs ou portant atteinte aux droits de tiers, ni pour une automatisation contraire aux conditions des canaux connectés.

9. Vos contenus et la propriété intellectuelle

Vous restez propriétaire des contenus, éléments de marque et documents déposés, y compris la description de votre activité, les fichiers de la base de connaissances et la médiathèque. Vous nous accordez une licence limitée, non exclusive et révocable pour les stocker, traiter, reformater et transmettre, uniquement afin de fournir le service souscrit. Ces documents alimentent exclusivement l’IA de votre espace.

Les données personnelles des prospects sont traitées pour votre compte : vous définissez les finalités et nous les traitons selon vos instructions et la Politique de confidentialité. Vous pouvez exporter vos prospects en CSV à tout moment.

Le logiciel, l’interface, la marque et la documentation de Oliv.IA restent notre propriété. Ces Conditions ne transfèrent aucun droit de propriété intellectuelle sur la plateforme.

Les contenus produits par les fonctionnalités IA, dont les réponses de l’agent aux prospects, servent à appuyer votre activité. Il vous appartient de superviser les conversations, vérifier la configuration de l’agent et valider les contenus générés, notamment leur exactitude, les droits de tiers et la conformité réglementaire. La boîte de réception vous permet de reprendre toute conversation à tout moment et de mettre l’IA en pause.

10. Disponibilité et assistance

Nous nous efforçons de maintenir la plateforme disponible en permanence, mais le service est fourni « en l’état ». Des interruptions peuvent survenir pour maintenance planifiée, incident d’infrastructure ou défaillance de tiers.

L’assistance est assurée par les canaux indiqués dans le tableau de bord et à socio@sociosai.com, en portugais, espagnol et anglais, les jours ouvrés.

11. Suspension et résiliation de l’accès

Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès, avec préavis lorsque possible, en cas de violation de ces Conditions, de défaut de paiement, d’utilisation mettant la plateforme en danger, d’obligation légale ou d’exigence d’une plateforme connectée.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Vos données sont ensuite traitées selon la Politique de confidentialité et les Instructions de suppression des données.

12. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, notre responsabilité totale liée à l’utilisation de la plateforme est limitée aux sommes que vous avez effectivement payées au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation.

Nous ne répondons pas des pertes de bénéfices, pertes de chances, dommages indirects, ni des actes, omissions, changements de politique ou indisponibilités des canaux et services connectés, comme les plateformes de messagerie, agendas et fournisseurs de téléphonie ou d’e-mail.

Ces Conditions ne suppriment aucun droit auquel la législation de votre pays en matière de consommation interdit de renoncer.

13. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour tenir compte des évolutions du produit, du droit ou des plateformes connectées. Les changements substantiels sont annoncés par e-mail ou dans le tableau de bord au moins 30 jours à l’avance.

Continuer à utiliser la plateforme après l’entrée en vigueur de la nouvelle version vaut acceptation. En cas de désaccord, vous pouvez résilier selon la Politique de remboursement.

14. Droit applicable et juridiction compétente

Avant toute action en justice, nous vous encourageons à nous contacter directement pour tenter de résoudre le différend, une démarche généralement plus rapide pour les deux parties.

Ces Conditions sont régies par le droit du pays du siège social de SOCIOS A.I USA LLC, indiqué à la section 1. Les tribunaux de ce siège sont compétents pour les litiges, sans préjudice du droit du consommateur d’agir devant ceux de son domicile lorsque la loi locale le prévoit.

Pour toute question contractuelle, écrivez à socio@sociosai.com.