Politique de remboursement

1. 14 jours de plateforme gratuits et frais de mise en service

Chaque offre commence par 14 jours de plateforme gratuits : aucune utilisation n’est facturée pendant cette période et le premier prélèvement d’abonnement intervient uniquement à la fin de l’essai.

Des frais uniques de mise en service sont facturés à l’inscription pour préparer et mettre à disposition votre environnement. Leur montant figure sur la page des tarifs et sur l’écran d’inscription, avant la confirmation du paiement.

Vous pouvez annuler à tout moment pendant ces 14 jours, sans justification. Aucun abonnement n’est alors facturé ; les frais de mise en service, correspondant à une prestation déjà réalisée, ne sont pas remboursés.

Si la loi de votre pays accorde un droit de rétractation après un paiement, ce droit prévaut sur cette politique.

2. Renouvellement et résiliation

Les abonnements se renouvellent automatiquement. Vous pouvez résilier à tout moment, y compris pendant l’essai gratuit. La résiliation s’applique aux renouvellements futurs.

Après résiliation, l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Nous ne remboursons pas les jours inutilisés d’un cycle en cours, sauf dans les cas des sections 1 et 3.

Nous envoyons un rappel par e-mail avant chaque renouvellement annuel. Si vous avez manqué un renouvellement sans utiliser la plateforme pendant le nouveau cycle, écrivez à socio@sociosai.com sous 5 jours ; nous examinerons le remboursement au cas par cas.

3. Remboursement lorsque nous sommes en cause

Indépendamment des délais ci-dessus, vous avez droit à un remboursement partiel ou total lorsque :

• La plateforme est restée indisponible de notre fait pendant une partie significative du cycle.
• Vous avez été facturé deux fois ou d’un montant ne correspondant pas à l’offre.
• Une fonctionnalité essentielle de votre offre a cessé de fonctionner et nous n’avons pas pu la rétablir dans un délai raisonnable.
• Vous avez été facturé après une demande de résiliation valablement effectuée.

4. Éléments non remboursables

Certains éléments entraînent un coût immédiat auprès de tiers et ne peuvent pas être remboursés après consommation.

• Les frais de mise en service facturés à l’inscription, qui correspondent à la préparation et à la mise à disposition de l’environnement, réalisées immédiatement après le paiement.
• L’utilisation d’intelligence artificielle déjà consommée, car elle entraîne un coût immédiat auprès des fournisseurs de modèles.
• Les cycles déjà terminés, hors des cas de la section 3.
• Les comptes résiliés pour violation des Conditions d’utilisation ou de la Politique d’utilisation acceptable.
• Les prestations d’accompagnement initial, de migration ou de conseil déjà réalisées et acceptées.

5. Demander un remboursement

Écrivez à socio@sociosai.com depuis votre adresse enregistrée avec l’objet « Remboursement », en précisant l’e-mail du compte, l’offre et le motif.

Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et apportons une réponse définitive sous 5 jours ouvrés.

6. Moyen et délai

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine via notre prestataire de paiement.

Après approbation, le remboursement est transmis sous 10 jours ouvrés. Son affichage dépend de votre établissement : généralement un ou deux relevés pour une carte de crédit ; quelques jours ouvrés pour les moyens de paiement locaux, lorsqu’ils sont disponibles.

7. Contestations de paiement

Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement, contactez-nous avant de le contester auprès de l’émetteur de votre carte. Nous résolvons la plupart des cas en quelques heures, sans formalités.

Une contestation ouverte directement auprès de la banque peut entraîner la suspension du compte jusqu’à la fin de l’examen par le prestataire.

8. Contact

Les demandes de remboursement et questions de facturation sont traitées par les canaux officiels d’assistance, indiqués sur la page de contact du site.

SOCIOS A.I USA LLC. 7550 Futures Drive, Suite 204, Orlando, FL 32819, United States.

Assistance et remboursements : socio@sociosai.com.