Instructions de suppression des données

1. Déconnecter une intégration

Pour révoquer notre accès à une intégration sans supprimer votre compte sur la plateforme :

• Ouvrez le tableau de bord et les paramètres des intégrations et canaux.
• Repérez l’intégration concernée, par exemple Meta Lead Ads, Google Calendar, WhatsApp ou vos identifiants SMS et e-mail, puis choisissez Déconnecter.
• L’autorisation est immédiatement révoquée et les identifiants sont détruits dans nos systèmes ; pour WhatsApp, l’association de votre numéro est annulée.

Vous pouvez aussi révoquer l’accès chez le fournisseur : dans Meta, via Paramètres › Applications et sites web de votre compte Facebook ; dans Google, via Compte Google › Sécurité › Applications et connexions tierces.

2. Supprimer des prospects du CRM

Chaque prospect peut être supprimé individuellement du CRM. La suppression efface ses coordonnées, l’historique des conversations et les informations de qualification, de relance et de rendez-vous qui lui sont liées.

Cela s’applique aussi aux prospects reçus via Meta Lead Ads : les supprimer du CRM efface de nos systèmes les données obtenues par cette intégration.

Pour conserver une copie avant suppression, exportez les prospects au format CSV depuis le tableau de bord.

3. Supprimer votre compte et toutes ses données

Depuis le tableau de bord : ouvrez les Paramètres du compte et utilisez l’option de suppression. Une confirmation est demandée. La suppression efface toutes les données de l’espace : prospects, conversations, rendez-vous, base de connaissances, intégrations et paramètres.

Par e-mail : écrivez à socio@sociosai.com depuis votre adresse enregistrée, avec l’objet « Suppression des données ». Nous vérifions votre identité et traitons la demande, y compris si elle concerne spécifiquement des données obtenues via Meta Lead Ads.

Si vous êtes un prospect contacté par l’un de nos clients, demandez la suppression à l’entreprise qui a échangé avec vous ou écrivez à socio@sociosai.com : nous transmettrons la demande au client responsable et l’aiderons à effectuer la suppression.

4. Étapes suivantes

Une fois la suppression confirmée :

• Toutes les autorisations OAuth Meta et Google sont révoquées et les jetons détruits immédiatement ; l’association WhatsApp ainsi que les identifiants SMS et e-mail sont supprimés.
• Les prospects, conversations, rendez-vous, la base de connaissances et toutes les autres données de l’espace sont effacés sous 30 jours.
• Les sauvegardes contenant encore vos données sont écrasées au cours du cycle de conservation, sous 90 jours maximum.
• Les abonnements actifs sont résiliés ; tout remboursement suit la Politique de remboursement.

5. Ce que nous devons conserver

Certains documents sont conservés par obligation légale, isolés et jamais utilisés à des fins commerciales :

• Les journaux d’accès à l’application pendant 6 mois, ou plus longtemps si la loi applicable l’exige.
• Les documents fiscaux et de facturation pendant la durée imposée par la législation fiscale applicable.
• Les documents nécessaires à la défense dans une procédure administrative, judiciaire ou arbitrale en cours.

6. Confirmation et délais

Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et confirmons l’exécution sous 15 jours, avec prolongation motivée lorsque la loi applicable l’autorise.

Sans confirmation, écrivez de nouveau à socio@sociosai.com.