Termos de Serviço

1. Quem contrata com você

Estes Termos formam um contrato entre você e a empresa que opera a plataforma Oliv.IA, identificada nesta seção e no rodapé de todas as páginas do site.

A plataforma é operada por SOCIOS A.I USA LLC, com sede em 7550 Futures Drive, Suite 204, Orlando, FL 32819, United States. Sempre que estes Termos falarem em "nós", "nosso" ou "Sócios AI", a referência é a essa pessoa jurídica.

Para falar conosco sobre qualquer assunto contratual, escreva para socio@sociosai.com.

Os canais oficiais de atendimento também estão listados na página de contato deste site.

2. Aceite dos termos

Ao criar uma conta, acessar a plataforma ou contratar qualquer plano, você declara que leu, entendeu e aceita integralmente estes Termos de Serviço, a Política de Privacidade, a Política de Reembolso e a Política de Uso Aceitável, que fazem parte deste contrato.

Se você aceita estes Termos em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la. Nesse caso, "você" significa essa empresa.

Se você não concorda com qualquer parte destes Termos, não utilize a plataforma.

3. Elegibilidade e conta

A plataforma é destinada a maiores de 18 anos e a pessoas jurídicas regularmente constituídas. Contas criadas por menores serão encerradas.

Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta. Recomendamos ativar a autenticação em dois fatores, disponível nas configurações de segurança.

• Informe dados cadastrais verdadeiros e mantenha-os atualizados.
• Não compartilhe um mesmo login entre pessoas diferentes. Crie usuários no seu workspace.
• Comunique imediatamente qualquer uso não autorizado da sua conta para socio@sociosai.com.

4. O que a plataforma faz

Oliv.IA é um software como serviço (SaaS) que disponibiliza um agente de vendas com inteligência artificial para atender os leads que entram em contato com o seu negócio por WhatsApp, e-mail e SMS. O agente faz o primeiro contato em segundos, conduz a conversa, qualifica os leads com perguntas configuráveis, realiza até 10 follow-ups por funil, agenda reuniões no Google Calendar com lembretes, pode enviar links de pagamento e transfere o atendimento para a sua equipe com um resumo da conversa.

A plataforma inclui ainda um CRM de leads com pontuação de 0 a 100, caixa de entrada unificada com assunção humana em um clique, campanhas, construtor de funis, múltiplos assistentes de IA nomeados, relatórios, gestão de canais e equipe com papéis de proprietário, administrador e membro, com limites de assentos por plano. Os leads chegam pelos seus próprios formulários e webhooks, por importação de arquivos CSV ou XLSX, pelo Meta Lead Ads via autorização oficial ou por cadastro manual.

A entrega das mensagens depende de canais operados por terceiros, como o WhatsApp, provedores de telefonia para SMS e provedores de e-mail. Limites, formatos suportados e disponibilidade desses canais dependem dessas plataformas e podem mudar sem aviso prévio.

Somos um produto independente. Não somos afiliados, patrocinados nem endossados por Meta, Google ou Twilio. As marcas citadas pertencem aos seus respectivos titulares e são mencionadas apenas para identificar as integrações disponíveis.

5. Conexão de canais e contas de terceiros

Para atender em seu nome, você conecta os seus próprios canais à plataforma: o WhatsApp é conectado por pareamento de QR code, de forma semelhante ao WhatsApp Web, usando o seu próprio número; o Google Calendar e o Meta Lead Ads são conectados por autorização OAuth oficial; o envio de SMS usa as suas próprias credenciais da Twilio; e o e-mail usa as credenciais que você configurar.

Você declara ser titular do número de WhatsApp e das contas conectadas, ou ter autorização expressa do titular para operá-los. Ao conectar cada canal, você também aceita os termos da respectiva plataforma. Podemos suspender integrações a qualquer momento para cumprir exigências dessas plataformas, incluindo as Platform Terms da Meta e as políticas do WhatsApp Business.

Você pode desconectar qualquer canal ou conta a qualquer momento pelo painel, o que revoga o nosso acesso aos dados daquela conexão.

6. Planos, preços e cobrança

Os planos, limites e valores vigentes estão descritos na página de preços. O preço e a moeda de cobrança são exibidos antes da conclusão do checkout e podem incluir tributos conforme a legislação aplicável.

As assinaturas são recorrentes e renovam automaticamente ao final de cada ciclo (mensal, anual ou conforme contratado) até que você cancele, o que pode ser feito a qualquer momento no portal de faturamento. A cobrança é feita por um processador de pagamento externo certificado no padrão PCI DSS; não armazenamos os dados completos do seu cartão.

Podemos reajustar preços mediante aviso com antecedência mínima de 30 dias, enviado ao e-mail cadastrado. O novo valor vale a partir do ciclo seguinte, e você pode cancelar antes disso sem custo adicional.

• Falha no pagamento: tentaremos novas cobranças e podemos suspender o acesso após o período de tolerância comunicado por e-mail.
• Limites de uso do plano, como assentos de equipe e recursos de IA, são vinculados ao ciclo e não se acumulam, salvo indicação expressa no plano.
• Todo plano começa com um período de teste grátis de 14 dias: a primeira cobrança ocorre apenas ao final do teste, e o teste converte-se em assinatura paga salvo cancelamento antes do término.

7. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel. O cancelamento interrompe as renovações futuras e o acesso permanece ativo até o fim do período já pago.

As condições de reembolso, incluindo o teste grátis de 14 dias com cancelamento sem nenhuma cobrança dentro dessa janela, estão detalhadas na Política de Reembolso, que integra estes Termos.

8. Uso aceitável

Você é responsável pelas conversas e mensagens enviadas por meio da plataforma, inclusive as conduzidas pelo agente de IA em seu nome, e deve respeitar a Política de Uso Aceitável, a legislação aplicável e as regras de cada canal conectado.

A plataforma destina-se ao atendimento de leads que entraram em contato com o seu negócio. É vedado usá-la para disparo em massa de mensagens frias, para contatar listas de contatos compradas, para spam, para conteúdo ilegal, discriminatório, enganoso ou que infrinja direitos de terceiros, ou para qualquer automação que viole os termos dos canais conectados.

9. Seu conteúdo e propriedade intelectual

Você mantém a titularidade de todo o conteúdo, marca e material que envia à plataforma, incluindo a descrição do seu negócio, os arquivos da base de conhecimento e a biblioteca de mídia. Você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e revogável para armazenar, processar, adaptar formatos e transmitir esse conteúdo exclusivamente para prestar o serviço contratado. Os materiais enviados alimentam apenas a inteligência artificial do seu próprio workspace.

Os dados pessoais dos leads são tratados em nome do cliente: você define as finalidades do tratamento e nós processamos esses dados conforme as suas instruções e a Política de Privacidade. Você pode exportar seus leads em CSV a qualquer momento.

O software, a interface, a marca e a documentação de Oliv.IA permanecem de nossa propriedade. Estes Termos não transferem nenhum direito de propriedade intelectual sobre a plataforma.

O conteúdo gerado por recursos de inteligência artificial, incluindo as respostas do agente nas conversas com seus leads, é fornecido como apoio à sua operação. Você é responsável por supervisionar essas conversas, revisar as configurações do agente e validar o material gerado, inclusive quanto a exatidão, direitos de terceiros e conformidade regulatória. A caixa de entrada permite assumir qualquer conversa a qualquer momento, pausando a IA.

10. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas o serviço é prestado "no estado em que se encontra". Podem ocorrer interrupções para manutenção programada, incidentes de infraestrutura ou falhas em serviços de terceiros.

O suporte é prestado pelos canais indicados no painel e em socio@sociosai.com, em português, espanhol e inglês, nos dias úteis.

11. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso, com aviso prévio sempre que possível, em caso de violação destes Termos, inadimplência, uso que coloque em risco a plataforma ou exigência legal ou de uma plataforma conectada.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Após o encerramento, seus dados são tratados conforme a Política de Privacidade e a Instrução de Exclusão de Dados.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, nossa responsabilidade total decorrente do uso da plataforma fica limitada ao valor efetivamente pago por você nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade, danos indiretos, nem por atos, omissões, mudanças de política ou indisponibilidade dos canais e serviços conectados, como plataformas de mensagens, calendários e provedores de telefonia ou e-mail.

Nenhuma disposição destes Termos afasta direitos que a legislação de consumo aplicável ao seu país reconheça como irrenunciáveis.

13. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no produto, na legislação ou nas exigências das plataformas conectadas. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso no painel com pelo menos 30 dias de antecedência.

O uso continuado após a entrada em vigor da nova versão significa concordância. Se você não concordar, pode cancelar a assinatura conforme a Política de Reembolso.

14. Lei aplicável e foro

Antes de qualquer medida judicial, incentivamos o contato direto conosco para uma tentativa de solução amigável, que costuma ser mais rápida para os dois lados.

Estes Termos são regidos pela legislação do país da sede de SOCIOS A.I USA LLC, indicada na seção 1, e fica eleito o foro dessa sede para dirimir controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de demandar no foro de seu domicílio quando a lei local assim garantir.

Para tratar de qualquer assunto contratual, escreva para socio@sociosai.com.