Política de Uso Aceitável

1. Princípio geral

A plataforma conversa com seus leads em seu nome por WhatsApp, e-mail e SMS, usando o número, as credenciais e as integrações que você conecta. Um uso abusivo não afeta apenas a sua conta: pode comprometer as integrações de canal e o acesso de todos os clientes às plataformas parceiras. Por isso, estas regras são aplicadas com rigor.

O serviço foi criado para atender leads inbound: pessoas que preencheram seu formulário, clicaram no seu anúncio ou entraram em contato com o seu negócio. Ele não é uma ferramenta de prospecção fria em massa.

Você é responsável pela configuração do agente de IA, pelo conteúdo das mensagens enviadas em seu nome e por garantir que sua operação respeite a legislação aplicável e os termos de cada canal conectado.

2. Condutas proibidas

É vedado usar a plataforma para:

• Enviar spam ou mensagens em massa não solicitadas por WhatsApp, SMS ou e-mail.
• Contatar listas compradas, raspadas ou obtidas de terceiros, formadas por pessoas sem relação prévia com o seu negócio.
• Violar os termos do WhatsApp Business e das plataformas da Meta, ou as normas de telecomunicações aplicáveis aos canais utilizados.
• Enganar leads sobre estarem falando com um agente automatizado quando essa identificação for exigida pela lei ou pelo canal.
• Usar os dados dos leads para finalidades que eles não esperariam, ou compartilhá-los com terceiros sem base legítima.
• Assediar, ameaçar, intimidar ou discriminar leads ou qualquer outra pessoa.
• Promover ofertas ilegais, golpes financeiros, esquemas de pirâmide ou promessas de resultado enganosas.
• Distribuir malware, phishing, links maliciosos ou tentar acessar áreas e dados de outros workspaces.
• Burlar limites de taxa, limites de follow-up, verificações de segurança ou restrições dos canais conectados.
• Testes de carga, varreduras ou engenharia reversa da plataforma sem autorização escrita.
• Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma fora de um contrato de parceria firmado conosco.

3. Uso responsável de IA

O agente de IA responde com base na base de conhecimento e nas instruções que você configura. Revise essa configuração antes de ativá-lo: você responde pelas mensagens enviadas em seu nome, inclusive por eventuais imprecisões do modelo.

• Não configure o agente para se passar por uma pessoa real sem autorização dela.
• Identifique o atendimento automatizado sempre que o canal ou a legislação exigir, e transfira a conversa para um humano quando o lead pedir.
• Não inclua dados pessoais sensíveis, credenciais ou informações confidenciais de terceiros na base de conhecimento.

4. Setores com restrição

Alguns segmentos exigem autorização prévia e podem enfrentar restrições adicionais dos próprios canais de mensagem ou do processador de pagamento: apostas, criptoativos, crédito, saúde, suplementos, tabaco, armas e conteúdo adulto.

Se sua operação está nesses setores, fale conosco por socio@sociosai.com antes de contratar.

5. Como aplicamos esta política

Ao identificar violação, podemos, conforme a gravidade: notificar, limitar recursos, pausar o envio de mensagens, suspender a conta ou encerrá-la definitivamente.

Violações graves resultam em suspensão imediata, sem aviso prévio. É o caso de disparo de spam em massa, conteúdo ilegal, fraude, comprometimento da segurança da plataforma ou risco às nossas integrações de canal.

Também podemos suspender contas preventivamente quando necessário para proteger as integrações de canal e cumprir exigências das plataformas parceiras, como Meta e Google, ou das operadoras de telecomunicação.

Encerramentos por violação não geram direito a reembolso, conforme a Política de Reembolso.

6. Denúncias

Para denunciar uso abusivo da plataforma, envie as evidências disponíveis pelos canais de atendimento listados na página de contato. Analisamos toda denúncia e preservamos a identidade de quem reporta.

Canal direto para denúncias: socio@sociosai.com.