Instruções de Exclusão de Dados

1. Desconectar uma integração

Para revogar nosso acesso a uma integração conectada, sem apagar sua conta na plataforma:

• Acesse o painel e abra as configurações de integrações e canais.
• Localize a integração desejada, como Meta Lead Ads, Google Calendar, WhatsApp ou as credenciais de SMS e e-mail, e escolha Desconectar.
• A autorização é revogada na hora e as credenciais são destruídas dos nossos sistemas; no caso do WhatsApp, o pareamento do seu número é desfeito.

Você também pode revogar o acesso diretamente no provedor: na Meta, em Configurações › Aplicativos e sites da sua conta do Facebook; no Google, em Conta Google › Segurança › Conexões com apps de terceiros.

2. Excluir leads do CRM

Cada lead pode ser excluído individualmente pelo CRM. A exclusão remove os dados de contato, o histórico de conversas e os registros de qualificação, follow-up e agendamento associados àquele lead.

Isso vale igualmente para leads recebidos via Meta Lead Ads: apagar o lead no CRM elimina dos nossos sistemas os dados obtidos por essa integração.

Se precisar guardar uma cópia antes de excluir, exporte os leads em CSV pelo painel.

3. Excluir a conta e todos os dados

Pelo painel: abra as Configurações da conta e use a opção de exclusão. Será pedida uma confirmação, e a exclusão apaga todos os dados do workspace: leads, conversas, agendamentos, base de conhecimento, integrações e configurações.

Por e-mail: escreva para socio@sociosai.com a partir do endereço cadastrado, com o assunto "Exclusão de dados". Confirmamos sua identidade e processamos o pedido, inclusive quando ele se referir especificamente aos dados obtidos via Meta Lead Ads.

Se você é um lead atendido por um dos nossos clientes, pode pedir a exclusão diretamente ao negócio que falou com você ou escrever para socio@sociosai.com: encaminharemos o pedido ao cliente responsável e apoiaremos a exclusão.

4. O que acontece depois

Ao confirmar a exclusão:

• Todas as autorizações OAuth da Meta e do Google são revogadas e os tokens destruídos imediatamente; o pareamento do WhatsApp e as credenciais de SMS e e-mail são removidos.
• Leads, conversas, agendamentos, base de conhecimento e demais dados do workspace são eliminados em até 30 dias.
• Backups que ainda contenham seus dados são sobrescritos no ciclo de retenção, em até 90 dias.
• Assinaturas ativas são canceladas; eventuais reembolsos seguem a Política de Reembolso.

5. O que precisamos manter

Alguns registros são preservados por obrigação legal, de forma isolada e sem uso comercial:

• Registros de acesso à aplicação por 6 meses, ou pelo prazo maior exigido pela legislação aplicável.
• Documentos fiscais e de cobrança pelo prazo exigido pela legislação fiscal aplicável.
• Registros necessários à defesa em processo administrativo, judicial ou arbitral em curso.

6. Confirmação e prazos

Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e enviamos a confirmação da conclusão em até 15 dias, prorrogáveis mediante justificativa quando a lei aplicável permitir.

Se você não receber a confirmação, escreva novamente para socio@sociosai.com.