Política de Reembolso

1. Plataforma grátis por 14 dias e taxa de setup

Todo plano começa com 14 dias de plataforma grátis: nesse período não cobramos nada pelo uso, e a primeira mensalidade acontece apenas ao final do teste.

Na contratação é cobrada uma taxa única de setup, referente à preparação e liberação do seu ambiente. O valor aparece na página de planos e na tela de contratação, antes de você confirmar o pagamento.

Dentro dessa janela de 14 dias você pode cancelar a qualquer momento, sem precisar justificar. Cancelando durante o teste, nenhuma mensalidade é cobrada; a taxa de setup, por já corresponder a um serviço prestado, não é devolvida.

Se a legislação do seu país garantir um direito de desistência após uma cobrança, esse direito prevalece sobre esta política.

2. Renovações e cancelamento

Assinaturas renovam automaticamente. Você pode cancelar a qualquer momento, inclusive durante o teste grátis. O cancelamento vale para as renovações futuras.

Após o cancelamento, o acesso permanece ativo até o fim do período já pago. Não fazemos reembolso proporcional de dias não utilizados de um ciclo em andamento, salvo nas hipóteses das seções 1 e 3.

Enviamos um aviso por e-mail antes de cada renovação de plano anual. Se uma renovação passou despercebida e você não usou a plataforma no novo ciclo, escreva para socio@sociosai.com em até 5 dias: avaliamos o reembolso caso a caso.

3. Reembolso por falha nossa

Independentemente dos prazos acima, você tem direito a reembolso proporcional ou integral quando:

• A plataforma ficou indisponível por falha nossa por período relevante dentro do ciclo.
• Houve cobrança em duplicidade ou em valor divergente do plano contratado.
• Um recurso essencial ao seu plano deixou de funcionar e não conseguimos resolver em prazo razoável.
• A cobrança foi feita após um cancelamento validamente solicitado.

4. O que não é reembolsável

Alguns itens têm custo de terceiros no momento do uso e, por isso, não podem ser devolvidos após o consumo.

• A taxa de setup cobrada na contratação, por corresponder à preparação e liberação do ambiente, executada logo após o pagamento.
• Consumo de recursos de inteligência artificial já realizado, porque gera custo imediato junto aos provedores de modelo.
• Ciclos já encerrados, fora das hipóteses da seção 3.
• Contas encerradas por violação dos Termos de Serviço ou da Política de Uso Aceitável.
• Serviços de implantação, migração ou consultoria já executados e aceitos.

5. Como solicitar

Envie um e-mail para socio@sociosai.com a partir do endereço cadastrado, com o assunto "Reembolso", informando o e-mail da conta, o plano contratado e o motivo do pedido.

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e damos uma resposta conclusiva em até 5 dias úteis.

6. Forma e prazo do estorno

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, por meio do nosso processador de pagamento.

Após a aprovação, o estorno é solicitado em até 10 dias úteis. O tempo até o crédito aparecer depende do emissor: cartão de crédito costuma refletir em uma ou duas faturas; métodos locais de pagamento, quando disponíveis, retornam em poucos dias úteis à conta informada.

7. Contestação de cobrança

Se você não reconhece uma cobrança, fale conosco antes de abrir uma contestação junto ao emissor do cartão. Resolvemos a maior parte dos casos em poucas horas e sem burocracia.

Contestações abertas diretamente no banco podem suspender a conta até a conclusão da análise pela operadora.

8. Contato

Pedidos de reembolso e dúvidas sobre cobrança são tratados pelos canais oficiais de atendimento, listados na página de contato deste site.

SOCIOS A.I USA LLC. 7550 Futures Drive, Suite 204, Orlando, FL 32819, United States.

Suporte e reembolsos: socio@sociosai.com.