Términos de Servicio

1. Con quién contrata usted

Estos Términos forman un contrato entre usted y la empresa que opera la plataforma Oliv.IA, identificada en esta sección y en el pie de todas las páginas del sitio.

La plataforma es operada por SOCIOS A.I USA LLC, con domicilio en 7550 Futures Drive, Suite 204, Orlando, FL 32819, United States. Cuando estos Términos digan "nosotros", "nuestro" o "Sócios AI", se refieren a esa persona jurídica.

Para asuntos contractuales, escriba a socio@sociosai.com.

Los canales oficiales de atención también están listados en la página de contacto de este sitio.

2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, acceder a la plataforma o contratar cualquier plan, usted declara que leyó, entendió y acepta íntegramente estos Términos de Servicio, la Política de Privacidad, la Política de Reembolso y la Política de Uso Aceptable, que forman parte de este contrato.

Si acepta estos Términos en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla. En ese caso, "usted" significa esa empresa.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no utilice la plataforma.

3. Elegibilidad y cuenta

La plataforma está destinada a mayores de 18 años y a personas jurídicas regularmente constituidas. Las cuentas creadas por menores serán cerradas.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada en su cuenta. Recomendamos activar la autenticación en dos pasos, disponible en la configuración de seguridad.

• Informe datos de registro verdaderos y manténgalos actualizados.
• No comparta un mismo acceso entre personas distintas: cree usuarios dentro de su espacio de trabajo.
• Comunique de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta a socio@sociosai.com.

4. Qué hace la plataforma

Oliv.IA es un software como servicio (SaaS) que pone a su disposición un agente de ventas con inteligencia artificial para atender a los leads que contactan a su negocio por WhatsApp, correo electrónico y SMS. El agente hace el primer contacto en segundos, conduce la conversación, califica a los leads con preguntas configurables, realiza hasta 10 seguimientos por embudo, agenda reuniones en Google Calendar con recordatorios, puede enviar enlaces de pago y transfiere la atención a su equipo con un resumen de la conversación.

La plataforma incluye además un CRM de leads con puntuación de 0 a 100, bandeja de entrada unificada con toma de control humana en un clic, campañas, constructor de embudos, múltiples asistentes de IA con nombre, informes, gestión de canales y gestión de equipo con roles de propietario, administrador y miembro, con límites de asientos por plan. Los leads llegan por sus propios formularios y webhooks, por importación de archivos CSV o XLSX, por Meta Lead Ads mediante autorización oficial o por registro manual.

La entrega de los mensajes depende de canales operados por terceros, como WhatsApp, proveedores de telefonía para SMS y proveedores de correo electrónico. Los límites, los formatos admitidos y la disponibilidad de esos canales dependen de esas plataformas y pueden cambiar sin aviso previo.

Somos un producto independiente. No estamos afiliados, patrocinados ni respaldados por Meta, Google o Twilio. Las marcas citadas pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan solo para identificar las integraciones disponibles.

5. Conexión de canales y cuentas de terceros

Para atender en su nombre, usted conecta sus propios canales a la plataforma: WhatsApp se conecta por emparejamiento con código QR, de forma similar a WhatsApp Web, usando su propio número; Google Calendar y Meta Lead Ads se conectan mediante autorización OAuth oficial; el envío de SMS usa sus propias credenciales de Twilio; y el correo electrónico usa las credenciales que usted configure.

Usted declara ser titular del número de WhatsApp y de las cuentas conectadas, o contar con autorización expresa del titular para operarlos. Al conectar cada canal, también acepta los términos de la plataforma correspondiente. Podemos suspender integraciones en cualquier momento para cumplir exigencias de esas plataformas, incluidas las Platform Terms de Meta y las políticas de WhatsApp Business.

Puede desconectar cualquier canal o cuenta en cualquier momento desde el panel, lo que revoca nuestro acceso a los datos de esa conexión.

6. Planes, precios y cobro

Los planes, límites y valores vigentes están descritos en la página de precios. El precio y la moneda de cobro se muestran antes de concluir el checkout y pueden incluir impuestos según la legislación aplicable.

Las suscripciones son recurrentes y se renuevan automáticamente al final de cada ciclo (mensual, anual o el contratado) hasta que usted cancele, lo que puede hacer en cualquier momento en el portal de facturación. El cobro lo realiza un procesador de pagos externo certificado en el estándar PCI DSS; no almacenamos los datos completos de su tarjeta.

Podemos ajustar precios avisando con al menos 30 días de antelación al correo registrado. El nuevo valor rige desde el ciclo siguiente y usted puede cancelar antes sin costo adicional.

• Fallo de pago: reintentamos el cobro y podemos suspender el acceso tras el período de tolerancia comunicado por correo.
• Los límites de uso del plan, como los asientos de equipo y las funciones de IA, están ligados al ciclo y no se acumulan, salvo indicación expresa del plan.
• Todo plan comienza con un período de prueba gratis de 14 días: el primer cobro ocurre solo al finalizar la prueba, y la prueba se convierte en suscripción paga salvo cancelación previa.

7. Cancelación y reembolso

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel. La cancelación detiene las renovaciones futuras y el acceso sigue activo hasta el final del período ya pagado.

Las condiciones de reembolso, incluida la prueba gratis de 14 días con cancelación sin ningún cobro dentro de esa ventana, están detalladas en la Política de Reembolso, que integra estos Términos.

8. Uso aceptable

Usted es responsable de las conversaciones y mensajes enviados mediante la plataforma, incluidos los conducidos por el agente de IA en su nombre, y debe respetar la Política de Uso Aceptable, la legislación aplicable y las reglas de cada canal conectado.

La plataforma está destinada a atender a leads que contactaron a su negocio. Está prohibido usarla para envíos masivos de mensajes en frío, para contactar listas de contactos compradas, para spam, para contenido ilegal, discriminatorio, engañoso o que vulnere derechos de terceros, o para cualquier automatización que infrinja los términos de los canales conectados.

9. Su contenido y propiedad intelectual

Usted conserva la titularidad de todo el contenido, marca y material que envía a la plataforma, incluida la descripción de su negocio, los archivos de la base de conocimiento y la biblioteca de medios. Nos concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar, adaptar formatos y transmitir ese contenido exclusivamente para prestar el servicio contratado. Los materiales enviados alimentan solo la inteligencia artificial de su propio espacio de trabajo.

Los datos personales de los leads se tratan por cuenta del cliente: usted decide las finalidades del tratamiento y nosotros procesamos esos datos conforme a sus instrucciones y a la Política de Privacidad. Puede exportar sus leads a CSV en cualquier momento.

El software, la interfaz, la marca y la documentación de Oliv.IA siguen siendo de nuestra propiedad. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma.

El contenido generado por funciones de inteligencia artificial, incluidas las respuestas del agente en las conversaciones con sus leads, se ofrece como apoyo a su operación. Usted es responsable de supervisar esas conversaciones, revisar la configuración del agente y validar el material generado, incluso en cuanto a exactitud, derechos de terceros y cumplimiento normativo. La bandeja de entrada le permite tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento, pausando la IA.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero el servicio se presta "tal como está". Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, incidentes de infraestructura o fallos de terceros.

El soporte se presta por los canales indicados en el panel y en socio@sociosai.com, en portugués, español e inglés, en días hábiles.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso, con aviso previo siempre que sea posible, en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso que ponga en riesgo la plataforma o exigencia legal o de una plataforma conectada.

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Tras el cierre, sus datos se tratan conforme a la Política de Privacidad y a las Instrucciones de Eliminación de Datos.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total derivada del uso de la plataforma se limita al importe efectivamente pagado por usted en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños indirectos, ni por actos, omisiones, cambios de política o indisponibilidad de los canales y servicios conectados, como plataformas de mensajería, calendarios y proveedores de telefonía o correo electrónico.

Ninguna disposición de estos Términos suprime derechos que la legislación de consumo de su país reconozca como irrenunciables.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el producto, en la ley o en las exigencias de las plataformas conectadas. Los cambios relevantes se comunican por correo o mediante aviso en el panel con al menos 30 días de antelación.

El uso continuado tras la entrada en vigor de la nueva versión implica aceptación. Si no está de acuerdo, puede cancelar la suscripción conforme a la Política de Reembolso.

14. Ley aplicable y fuero

Antes de cualquier medida judicial, le invitamos a contactarnos directamente para intentar una solución amistosa, que suele ser más rápida para ambas partes.

Estos Términos se rigen por la legislación del país del domicilio social de SOCIOS A.I USA LLC, indicado en la sección 1, y se elige el fuero de ese domicilio para dirimir controversias, sin perjuicio del derecho del consumidor de demandar en su propio domicilio cuando la ley local así lo garantice.

Para cualquier asunto contractual, escriba a socio@sociosai.com.