Política de Uso Aceptable

1. Principio general

La plataforma conversa con sus leads en su nombre por WhatsApp, correo electrónico y SMS, usando el número, las credenciales y las integraciones que usted conecta. Un uso abusivo no afecta solo a su cuenta: puede comprometer las integraciones de canal y el acceso de todos los clientes a las plataformas asociadas. Por eso estas reglas se aplican con rigor.

El servicio está creado para atender leads inbound: personas que completaron su formulario, hicieron clic en su anuncio o contactaron a su negocio. No es una herramienta de prospección fría masiva.

Usted es responsable de la configuración del agente de IA, del contenido de los mensajes enviados en su nombre y de garantizar que su operación respete la legislación aplicable y los términos de cada canal conectado.

2. Conductas prohibidas

Está prohibido usar la plataforma para:

• Enviar spam o mensajes masivos no solicitados por WhatsApp, SMS o correo electrónico.
• Contactar listas compradas, extraídas o de terceros, formadas por personas sin relación previa con su negocio.
• Vulnerar los términos de WhatsApp Business y de las plataformas de Meta, o las normas de telecomunicaciones aplicables a los canales utilizados.
• Engañar a los leads sobre estar hablando con un agente automatizado cuando esa identificación sea exigida por la ley o por el canal.
• Usar los datos de los leads para finalidades que ellos no esperarían, o compartirlos con terceros sin base legítima.
• Acosar, amenazar, intimidar o discriminar a leads o a cualquier otra persona.
• Promover ofertas ilegales, estafas financieras, esquemas piramidales o promesas de resultado engañosas.
• Distribuir malware, phishing, enlaces maliciosos o intentar acceder a áreas y datos de otros espacios de trabajo.
• Eludir límites de velocidad, límites de follow-up, verificaciones de seguridad o restricciones de los canales conectados.
• Pruebas de carga, escaneos o ingeniería inversa de la plataforma sin autorización escrita.
• Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma fuera de un acuerdo de asociación firmado con nosotros.

3. Uso responsable de la IA

El agente de IA responde con base en la base de conocimiento y las instrucciones que usted configura. Revise esa configuración antes de activarlo: usted responde por los mensajes enviados en su nombre, incluidas eventuales imprecisiones del modelo.

• No configure el agente para hacerse pasar por una persona real sin su autorización.
• Identifique la atención automatizada siempre que el canal o la legislación lo exijan, y transfiera la conversación a un humano cuando el lead lo pida.
• No incluya datos personales sensibles, credenciales ni información confidencial de terceros en la base de conocimiento.

4. Sectores con restricción

Algunos sectores exigen autorización previa y pueden enfrentar restricciones adicionales de los propios canales de mensajería o del procesador de pagos: apuestas, criptoactivos, crédito, salud, suplementos, tabaco, armas y contenido para adultos.

Si su operación está en esos sectores, hable con nosotros en socio@sociosai.com antes de contratar.

5. Cómo aplicamos esta política

Al identificar un incumplimiento podemos, según la gravedad: notificar, limitar funciones, pausar el envío de mensajes, suspender la cuenta o cerrarla definitivamente.

Los incumplimientos graves derivan en suspensión inmediata, sin aviso previo. Es el caso de los envíos masivos de spam, el contenido ilegal, el fraude, comprometer la seguridad de la plataforma o poner en riesgo nuestras integraciones de canal.

También podemos suspender cuentas de forma preventiva cuando sea necesario para proteger las integraciones de canal y cumplir exigencias de las plataformas asociadas, como Meta y Google, o de las operadoras de telecomunicaciones.

Los cierres por incumplimiento no dan derecho a reembolso, conforme a la Política de Reembolso.

6. Denuncias

Para denunciar un uso abusivo de la plataforma, envíe las evidencias disponibles por los canales de atención listados en la página de contacto. Analizamos toda denuncia y preservamos la identidad de quien la reporta.

Canal directo para denuncias: socio@sociosai.com.