Política de Reembolso

1. Prueba gratis de 14 días

Todo plan comienza con un período de prueba gratis de 14 días: el primer cobro ocurre solo al final de la prueba.

Dentro de esa ventana de 14 días usted puede cancelar en cualquier momento, directo en el portal de facturación accesible desde el panel, sin necesidad de justificar. Si cancela durante la prueba, no se realiza ningún cobro.

Si la legislación de su país garantiza un derecho de desistimiento después de un cobro, ese derecho prevalece sobre esta política.

2. Renovaciones y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente. Puede cancelar en cualquier momento, sin depender del soporte, en el portal de facturación accesible desde el panel, incluso durante la prueba gratis. La cancelación rige para las renovaciones futuras.

Tras la cancelación, el acceso sigue activo hasta el fin del período ya pagado. No reembolsamos proporcionalmente los días no utilizados de un ciclo en curso, salvo en los supuestos de las secciones 1 y 3.

Enviamos un aviso por correo antes de cada renovación anual. Si una renovación pasó desapercibida y usted no usó la plataforma en el nuevo ciclo, escriba a socio@sociosai.com en hasta 5 días: evaluamos el reembolso caso por caso.

3. Reembolso por fallo nuestro

Con independencia de los plazos anteriores, usted tiene derecho a reembolso proporcional o íntegro cuando:

• La plataforma estuvo indisponible por fallo nuestro durante un período relevante del ciclo.
• Hubo cobro duplicado o por un importe distinto al del plan contratado.
• Una función esencial de su plan dejó de funcionar y no pudimos resolverlo en un plazo razonable.
• Se cobró después de una cancelación válidamente solicitada.

4. Qué no es reembolsable

Algunos elementos generan un costo inmediato con terceros al usarse y, por eso, no pueden devolverse tras su consumo.

• Consumo de recursos de inteligencia artificial ya realizado, porque genera costo inmediato con los proveedores de modelo.
• Ciclos ya cerrados, fuera de los supuestos de la sección 3.
• Cuentas cerradas por incumplimiento de los Términos de Servicio o de la Política de Uso Aceptable.
• Servicios de implantación, migración o consultoría ya ejecutados y aceptados.

5. Cómo solicitarlo

Envíe un correo a socio@sociosai.com desde la dirección registrada, con el asunto "Reembolso", indicando el correo de la cuenta, el plan contratado y el motivo.

Confirmamos la recepción en hasta 2 días hábiles y damos una respuesta definitiva en hasta 5 días hábiles.

6. Forma y plazo de la devolución

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago de la compra, a través de nuestro procesador de pagos.

Tras la aprobación, la devolución se solicita en hasta 10 días hábiles. El tiempo hasta que aparezca el crédito depende del emisor: en tarjeta de crédito suele reflejarse en una o dos facturas; los métodos de pago locales, cuando estén disponibles, vuelven en pocos días hábiles a la cuenta indicada.

7. Impugnación de cobro

Si no reconoce un cobro, hable con nosotros antes de abrir una impugnación ante el emisor de la tarjeta. Resolvemos la mayoría de los casos en pocas horas y sin burocracia.

Las impugnaciones abiertas directamente en el banco pueden suspender la cuenta hasta que la operadora concluya el análisis.

8. Contacto

Las solicitudes de reembolso y las dudas sobre cobros se atienden por los canales oficiales, listados en la página de contacto de este sitio.

SOCIOS A.I USA LLC. 7550 Futures Drive, Suite 204, Orlando, FL 32819, United States.

Soporte y reembolsos: socio@sociosai.com.