Instrucciones de Eliminación de Datos

1. Desconectar una integración

Para revocar nuestro acceso a una integración conectada, sin borrar su cuenta en la plataforma:

• Acceda al panel y abra la configuración de integraciones y canales.
• Localice la integración deseada, como Meta Lead Ads, Google Calendar, WhatsApp o sus credenciales de SMS y correo electrónico, y elija Desconectar.
• La autorización se revoca al instante y las credenciales se destruyen de nuestros sistemas; en el caso de WhatsApp, se deshace la vinculación de su número.

También puede revocar el acceso directamente en el proveedor: en Meta, en Configuración › Aplicaciones y sitios web de su cuenta de Facebook; en Google, en Cuenta de Google › Seguridad › Conexiones con aplicaciones de terceros.

2. Eliminar leads del CRM

Cada lead puede eliminarse individualmente desde el CRM. La eliminación borra los datos de contacto, el historial de conversaciones y los registros de calificación, follow-up y agendamiento asociados a ese lead.

Esto aplica igualmente a los leads recibidos vía Meta Lead Ads: eliminar el lead en el CRM borra de nuestros sistemas los datos obtenidos por esa integración.

Si necesita guardar una copia antes de eliminar, exporte los leads en CSV desde el panel.

3. Eliminar la cuenta y todos los datos

Desde el panel: abra la Configuración de la cuenta y use la opción de eliminación. Se le pedirá una confirmación, y la eliminación borra todos los datos del espacio de trabajo: leads, conversaciones, agendamientos, base de conocimiento, integraciones y configuraciones.

Por correo: escriba a socio@sociosai.com desde la dirección registrada, con el asunto "Eliminación de datos". Confirmamos su identidad y procesamos la solicitud, incluso cuando se refiera específicamente a los datos obtenidos vía Meta Lead Ads.

Si usted es un lead atendido por uno de nuestros clientes, puede pedir la eliminación directamente al negocio que habló con usted o escribir a socio@sociosai.com: reenviaremos la solicitud al cliente responsable y apoyaremos la eliminación.

4. Qué ocurre después

Al confirmar la eliminación:

• Todas las autorizaciones OAuth de Meta y Google se revocan y los tokens se destruyen de inmediato; se eliminan la vinculación de WhatsApp y las credenciales de SMS y correo electrónico.
• Leads, conversaciones, agendamientos, base de conocimiento y demás datos del espacio de trabajo se eliminan en hasta 30 días.
• Las copias de seguridad que aún contengan sus datos se sobrescriben en el ciclo de retención, en hasta 90 días.
• Las suscripciones activas se cancelan; los eventuales reembolsos siguen la Política de Reembolso.

5. Qué debemos conservar

Algunos registros se conservan por obligación legal, de forma aislada y sin uso comercial:

• Registros de acceso a la aplicación durante 6 meses, o el plazo mayor exigido por la legislación aplicable.
• Documentos fiscales y de cobro durante el plazo exigido por la legislación fiscal aplicable.
• Registros necesarios para la defensa en un proceso administrativo, judicial o arbitral en curso.

6. Confirmación y plazos

Confirmamos la recepción de la solicitud en hasta 2 días hábiles y enviamos la confirmación de conclusión en hasta 15 días, prorrogables con justificación cuando la ley aplicable lo permita.

Si no recibe la confirmación, escriba nuevamente a socio@sociosai.com.